POLITICA DE RETUR
Prin intermediul acestei pagini dorim să te informăm că drepturile și obligațiile noastre, precum și ale tale, privind returnarea produselor cumpărate online de pe site-ul www.varcultural.eu sunt reglementate de dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
I. DREPTUL DE RETRAGERE CONFORM O.U.G. NR. 34/2014
Dreptul de retragere
Ai dreptul de a te retrage din contract, fără a preciza motivele retragerii, în termen de 14 zile calendaristice, calculate din ziua în care tu sau o parte terță indicată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor, în cazul contractului de vânzare, respectiv din ziua în care tu sau o parte terță indicată de tine intrați în posesia fizică a ultimului produs, în cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat.
Exercitarea dreptului de retragere
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta prin transmiterea unui e-mail la adresa contact@varcultural.eu, prin expedierea produsului prin serviciul de curierat Sameday la punctul de ridicare comunicat de reprezentanții Asociației sau prin trimiterea unei declarații neechivoce, cum ar fi o scrisoare sau un e-mail, prin care îți exprimi clar decizia de retragere din contract.
După primirea notificării, îți vom confirma recepționarea acesteia la adresa de e-mail utilizată la efectuarea comenzii.
II. CONSECINȚELE RETRAGERII
Costuri de retur
Costurile aferente returnării produselor sunt suportate de tine, cu excepția situației în care returul este imputabil vânzătorului. Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile.
Termen de returnare
Produsele trebuie expediate în maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea celor 14 zile.
Rambursarea sumelor
Rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile de la data notificării retragerii. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, fiind valabilă data cea mai apropiată. Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, fără perceperea de comisioane suplimentare.
III. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar, produsele susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid, produsele de îngrijire personală sau uz corporal care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății dacă au fost desigilate, produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, înregistrările audio sau video sigilate și programele informatice sigilate care au fost desigilate după livrare, precum și orice produs desigilat care nu mai poate fi utilizat.
Conform art. 14 din Directiva 2011/83/UE, dacă produsul este utilizat peste limita necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare, vei fi responsabil pentru eventualele diminuări ale valorii acestuia. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, însoțite de factura fiscală și/sau bonul fiscal, precum și de documentația aferentă, cum ar fi manuale, fișe tehnice, certificate de garanție sau conformitate.
În cazul produselor comercializate sub formă de pachet promoțional, pachetul trebuie returnat integral.
IV. ASPECTE GENERALE
Poți solicita înlocuirea produsului cu unul de calitate și preț echivalente. Dacă observi deteriorarea ambalajului la livrare, îți recomandăm să refuzi primirea coletului. Comunicarea privind returul se va realiza în scris, prin e-mail.
Pentru informații suplimentare privind returul produselor, ne poți scrie la adresa contact@varcultural.eu.
V. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Asociația VAR prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă, în scopul executării contractului încheiat cu tine, inclusiv procesarea returului și rambursarea sumelor, precum și în scopul respectării obligațiilor legale.
Pentru întocmirea documentelor financiar-contabile, cum ar fi factura de retur, dispoziția de compensare sau dispoziția de plată, sunt necesare următoarele date: nume și prenume, domiciliu, număr de telefon și cont bancar, după caz.
În lipsa furnizării acestor date, returnarea produselor nu va fi posibilă, chiar dacă acestea îndeplinesc condițiile de retur menționate mai sus, întrucât nu ne putem conforma legislației fiscale.